Joseph Juran

Joseph Juran Docent, consulent en auteur Juran is volgens velen de grondlegger van het bespreken van de betrokkenheid van management in het kwaliteitsverbeterproces. Een ander punt wat door Juran wordt bepleit is het meten van kwaliteit door middel van de Costs of Quality. In tegen stelling tot Deming ziet Juran verantwoordelijkheid voor de kwaliteit als onderdeel van ‘quality professionals’ die als interne adviseurs zowel management als werknemers begeleid. Juran (1999) bood een brede aanpak van kwaliteitsmanagement in tien stappen, respectievelijk:

1. In beeld brengen van verbetermogelijkheden
2. Doelstellingen formuleren voor verbetering
3. Organisatie om doelstellingen opzetten
4. Trainen van betrokkenen
5. verbetermogelijkheden projectmatig aanpakken
6. Vooruitgang rapporteren
7. Erkenning bieden
8. Resultaten communiceren
9. De score bijhouden door middel van een ‘Quality Cost Scoreboard’
10. Het borgen van het momentum en de jaarlijkse verbeteringen in systemen en processen

  Wikipedia link